POLITICA DI RESO E RIMBORSO – Fastly Rome

In Fastly Rome, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o semplicemente non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, offriamo una politica di reso chiara, equa e conforme alla normativa sui consumatori in vigore in Spagna.

1. Cancellazione degli ordini

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.

Dopo tale termine o se l’ordine è già stato inviato, non sarà possibile annullarlo, poiché il processo logistico sarà già in corso.

Se la cancellazione viene richiesta entro i tempi previsti e il prodotto non è stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo.

Per annullare il tuo ordine, scrivici a:
📩 support@fastlyrome.com

2. Resi per insoddisfazione o cambio idea

Puoi richiedere il reso del tuo prodotto entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni affinché il reso venga accettato:

Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
Deve essere restituito nel suo imballaggio originale, comprensivo dell’etichetta di spedizione;
È obbligatorio presentare una prova d’acquisto (ad esempio e-mail di conferma o fattura).

Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso potrà essere rifiutato.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate quando il prodotto è stato consegnato correttamente e in buone condizioni.

Prima di inviare qualsiasi prodotto indietro, contatta il nostro team a 📩 support@fastlyrome.com per ricevere le istruzioni e l’indirizzo di reso.

3. Resi per prodotto difettoso – Garanzia di 30 giorni

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 30 giorni dalla data di consegna.

Per richiedere un reso o una sostituzione per difetto:

Invia un video (max 1 minuto) in cui si veda chiaramente il difetto e l’imballaggio con l’etichetta visibile;
Oppure invia foto nitide del difetto insieme all’etichetta del pacco.

Una volta esaminato il caso e approvato dal nostro team, potrai scegliere tra:

Una sostituzione del prodotto di pari valore (soggetta a disponibilità), oppure
Un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Questa garanzia non copre danni causati da un uso improprio del prodotto.

4. Reazioni allergiche

I nostri prodotti sono testati dermatologicamente e sono ipoallergenici. Tuttavia, Fastly Rome non è responsabile di eventuali reazioni allergiche. Si consiglia di verificare la composizione del prodotto prima dell’uso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, ti invieremo un’e-mail per notificare l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

6. Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se non hai ricevuto il tuo rimborso:

Controlla il tuo conto bancario o lo stato della carta;
Contatta la tua banca o l’ente emittente;
Se il problema persiste, scrivici a 📩 support@fastlyrome.com

7. Indirizzo di reso

Non restituire il prodotto direttamente al produttore.
Contattaci a 📩 support@fastlyrome.com per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni complete per il reso.